每年的Primeday过后的一小段时间,都有点不太好过。

流量的下滑,带来的是心情的波动和不佳。

但是如果你是一个3年以上的老卖家的话,应该已经习惯了这样的场景。

这其实也就像人生的某些场景一样:繁华过后,必然是短暂的落寞。狂欢过后,必然是短暂的空虚。

我们也只能借用英国大诗人雪莱的一句话来聊以自慰:冬天来了,春天还会远吗?

下半年的亚马逊购物旺季已经扬帆起航了,这黎明前的短暂黑暗其实算不了什么。

今天的文章,我们来看一下亚马逊前几天新增的一个小功能–“买家评论”功能。

最近,当你打开亚马逊卖家后台的“品牌”界面时,你会看到一个新增的“买家评论”功能。

亚马逊最近的联系差评功能,好用吗?插图

在这个新增的功能下方,我们可以看到亚马逊官方的一句标语:

亚马逊最近的联系差评功能,好用吗?插图1

翻译成中文就是:你现在可以直接向留下负面review的买家直接发送消息,review星级限定在1-3级。

那些4星及4星以上的review,后台会直接显示“不需要提供买家联系方式”。

亚马逊最近的联系差评功能,好用吗?插图2

这不就是明目张胆的允许卖家去联系差评人吗?

前几天这个功能刚出来时,大家还都有点欢呼雀跃的意思,因为亚马逊官方之前为了顾客的购物体验感,一直拒绝卖家因为差评等问题与买家进行沟通。

没想到亚马逊居然在Primeday刚一过就放出这样的利好消息,很多卖家对这个新功能还是很期待的。

但是根据这几天的实际使用情形来看,效果也并没有像大家想象的那么有效。

举几个例子:

1、请求可能发送不出去

很多的亚马逊顾客,在自己的亚马逊买家后台,其实很早就已经进行了屏蔽垃圾邮件的设置。

所以你发过去的联系请求,很大一部分都会显示“买家已选择不进行沟通”。

当出现这样的页面提示语时,就证明留下这条差评的买家收不到你的联系请求。

其实这种情形在之前卖家使用站外的催评软件进行催评时,就会经常遇到。

一直以为亚马逊系统不会屏蔽掉这类的邮件,但是实测显示,设置过“免打扰功能”的顾客,依然是收不到这类消息的。

这就给这个功能的效果大大的打了一个折扣。

2、该功能可能会火上浇油

最近我们就遇到了一个极端的差评客户。

使用该功能联系之前,本来这名顾客留下差评的坏心情已经过去了。

但是经过这么一联系,顾客貌似又被点燃了熊熊怒火。

顾客一顿怒喷后,又扬言要退款或投诉。

最后还要花费时间去把顾客安抚好,差评没删成,还差点惹上更大的麻烦。

3、有些订单无法联系

当你打开该功能的界面时,可能会看到下面的提示。

亚马逊最近的联系差评功能,好用吗?插图3

该界面的右侧并未显示“联系”按钮,而是显示“仅当您是该订单的卖家时,才能联系买家”。

很多卖家可能会纳闷:“我本来就是该订单的卖家啊!”

我们也遇到了几个差评订单出现了这样的情形,结合身边其他卖家的反馈,可能出现该界面的原因有两个。

首先,就是你的listing被跟卖了。

这个跟卖不仅仅指正常的第三方跟卖,还包括亚马逊自己的Amazon Warehouse 跟卖。

出现了跟卖的订单,当这个订单不是由你的sku出的时,会在这个界面显示该review,但是你却没办法进行联系。

其次,你的店铺可能不是品牌备案的店铺。

根据很多卖家的反馈,有些品牌授权的店铺,后台也出现了这个功能,但是该功能界面下的所有review都会显示这个“查看品牌目录管理器”的状态。

不过还有很大一部分使用了品牌授权的店铺,后台压根没有出现这个功能的入口。

但是,这个功能也不完全一无是处,有部分顾客收到请求以后,还是会与卖家进行一定程度的互动。

删差评就是这样,只要互动开始,就证明这个买家是有商谈的余地的。

我们也通过这个功能,成功的update了一两个差评。

亚马逊最近的联系差评功能,好用吗?插图4

很多卖家都在吐槽,说邮件的文字部分没办法编辑,很多的话也没办法打上去,所以大家选择把订单号记下来,然后去站内信那里进行沟通。

其实这也是一种风险比较大的行为,因为这都是在亚马逊的监控之下的“擦边球”行为。

一旦你的措辞使用不当,可能就会背上“操控review”的罪名,店铺也可能会被关闭。

所以这种“灵活”的删差评方式,虽然是官方提供的合法方式,卖家在使用的过程中还是要注意自己的措辞。

希望上述文章能带给你一些新的思考。



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