卖家1:收到亚马逊封店通知,说曾多次恶意提交不合理物流理赔,然后把店铺封了;确实提交过物流理赔,亚马逊也通过并赔偿了,但是没想到理赔这种正当的举动,亚马逊也能把我店铺给封了。 申诉到今天已经1个多月了,但亚马逊一直没有通过我的申诉 卖家2:大店铺被封,原因竟是多次向亚马逊FBA索赔,被判违反Amazon商业解决方案协议第3节的规定,即涉嫌商业欺诈;于是我认真把亚马逊索赔政策研习了一晚,还真有条规则说不能多次频繁提交索赔 卖家3:申请了一次,亚马逊赔偿了,还有一批货 30天没上架,申请了索赔,按照客服给的资料提交,然后下午就被停账号了。。。 卖家4:促销搞错折扣,也是每天开很多case申请请取消订单,结果被封了大号,封号理由也是多次频繁提交,这种就是被客服举报了。花了好多钱申诉,大半个月后拿回账号了,移仓都花了几十万。 卖家5:亚马逊店铺多次不正当索赔,导致被封号,需要提供进出口单证才行, 实操型卖家支招: 1、正常索赔应该是不会被封的,肯定是哪里有问题,朋友圈服务商接的案例都是对方虚假索赔后来被追责 2、很多索赔不用ERP帮我们催亚马逊就会赔给我们,我们之前用ERP索赔很多都是赔给过我们的,还有一些你可以根据给的编号在后台查,如果没有索赔的让亚马逊赔偿就行 我们也有过开case索赔然后关店铺的,说们那个已经赔偿过,我们还一直开case(因为ERP显示没有赔偿) 3、大家今后向FBA索赔,开case找客服沟通,一定要掌握好分寸,事先尽量做好各方面的调查。避免因为重复索赔,滥用服务,触及亚马逊滥用红线 4、使用索赔软件记得关闭FBA索赔,大公司的还好,小公司的索赔软件不管什么都开CASE要求赔偿,毕竟只要赔了就抽佣;能不用索赔软件就尽量不要用 5.丢失数量少的尽量不要索赔,例如发500个过去,少了三个,这种不建议索赔。索赔次数多了会影响后期的成功率 6.不要集中在一天开启索赔,建议一个月检查一次接收情况,该索赔分几天开启,一个CASE结束了,再开启另一个CASE,每天申请索赔最好不要超过10个,且一个索赔case里面不要放太多sku,索赔数量太多就把索赔时间分散一点,3-5天 关于申诉,实操型卖家反馈: 1、正常的索赔是不会有问题的,亚马逊查属实的话也会进行赔偿。是否真的是通过第三方软件进行的恶意索赔,或者索赔次数过多?这个需要你自己我检查一下。不然不明所以的申诉可能也很难过,找到真实的原因更容易申诉,如果不是亚马逊误判的话,申诉的时候也需要承认错误的态度诚恳 2、按要求提供资料就行,好多人索赔的时候不注意提供索赔资料的完整性和一致性,另外货代公司能够提供的收发货证明,派送证明也很重要,所以尽量找有系统的货代合作,这些证明容易获取


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