如何引导买家联系买家客服?

在日常运营中,我们有时候会收到来自FBA买家的站内信,询问有关订单的相关问题。比如询问FBA发货的物流进度怎样,询问如何取消FBA订单等。

但是,如果我们采取的是FBA发货,关于订单的信息我们是查不到的,所以买家的问题我们也回答不了。但我们也不能置之不理,我们需要引导他们去联系买家客服,这也是我们售后服务的一部分。举个例子,如下是一个买家发来的站内信:

【邮件模板】如何引导买家联系买家客服?+查产品专利(WIPO举例)插图

产品是否有专利,这个问题在跨境行业中是每家公司,每个产品开发专员都非常忧心的一件事情。针对大家所提的这个问题,我结合自己的经验给出你一些建议:1.用产品关键词去谷歌专利搜索查询;2.谷歌识图搜索辨别;3.找到你所需要开发的产品,从供应商的价格和起定量去辨别这类产品是否有专利;4.从市场容量和客户的角度去辨别产品是否有专利;

【邮件模板】如何引导买家联系买家客服?+查产品专利(WIPO举例)插图1


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